Política de Devolución, Reembolso y Garantía
Política de Devolución
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, lo reemplazaremos sin costo adicional para ti. Para gestionar el reemplazo, por favor comunícate de inmediato con nosotros a través de nuestro canal de atención, soporte@epicstorecol.com, proporcionando evidencia fotográfica del daño dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu producto.
Solo podremos ofrecer reemplazos sin costo adicional si se cumplen los siguientes criterios:
- El artículo está dañado, roto o sucio al momento de la entrega.
- El paquete se pierde en tránsito. En este caso, realizaremos las gestiones necesarias ante la transportadora y enviaremos un nuevo producto sin cargo adicional, excepto cuando la dirección proporcionada por el cliente sea incorrecta.
Nota: EPIC STORE no se responsabiliza por productos dirigidos o enrutados erróneamente debido a una dirección incorrecta proporcionada por el comprador. Sin embargo, nos comprometemos a gestionar la corrección de la dirección una vez que se nos notifique la novedad. Te recomendamos asegurarte de que la información que proporcionas sea correcta antes de enviar tu pedido para evitar inconvenientes con la entrega.
Importante: Asegúrate de ingresar la dirección correctamente, ya que de lo contrario, el paquete no podrá ser entregado.
Para cualquier novedad, por favor contáctanos por correo electrónico a soporte@epicstore.com.
Política de Retracto y Cancelación
Las cancelaciones deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre y cuando el pedido no haya sido entregado a la transportadora. Para solicitar una cancelación, por favor envíanos un correo a soporte@epicstore.com.
Si el pedido ya ha sido entregado a la mensajería, procederemos con un retracto de la compra. El comprador será responsable de los costos de envío y retorno del producto.
Si deseas hacer uso del derecho de retracto, debes notificarnos por correo electrónico a soporte@epicstore.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, indicando explícitamente que deseas ejercer este derecho. También, deberás proporcionarnos el número de cuenta para realizar el reembolso, si el pago fue contraentrega. Si la compra se realizó mediante un canal electrónico, el reembolso se efectuará a la misma cuenta utilizada para la compra.
El producto deberá ser devuelto según las indicaciones proporcionadas, y debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado. No debe presentar señales de uso, daños en el empaque, ni ningún otro deterioro que afecte su valor.
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 8 días hábiles. Los costos de envío y retorno del producto se tasan en $60,000.
TU TIENDA se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de reemplazo o reembolso si no se cumplen estos criterios.
Una vez realizado el reembolso, te enviaremos una confirmación al correo electrónico proporcionado. Si aún no has recibido tu reembolso, verifica nuevamente tu estado de cuenta y comunícate con tu banco. Si después de hacer esto sigues sin recibir el reembolso, por favor contáctanos en soporte@epicstorecol.com.
Política de Garantía
El período de garantía de cada producto se indica claramente en la página de descripción del mismo. Si necesitas hacer uso de la garantía, por favor contáctanos inmediatamente a través de nuestro único canal de atención de garantías, soporte@epicstorecol.com, y proporciona una descripción detallada del defecto o mal funcionamiento del producto, así como evidencia fotográfica o en video.
La garantía cubre solo defectos de fábrica; no cubre daños causados por mal uso, caídas, roturas o daños atribuibles a un tercero.
La garantía no da lugar al derecho de retracto de la compra fuera del período establecido por la ley. La aceptación del producto para su revisión no implica la aceptación automática de la garantía.
Durante el proceso de revisión de la garantía, se evaluará el producto para determinar la causa del daño. Si el daño es causado por un defecto de fábrica, procederemos con la reparación en uno de nuestros centros de servicio autorizados.
EPIC STORE se reserva el derecho de decidir si reparará o reemplazará el producto defectuoso. Si el mismo producto es reemplazado dos veces y persiste el problema, se podrá acordar con el comprador un reembolso.