Tiempo de Alistamiento y Seguimiento
El tiempo de procesamiento de todos los productos es de 3 a 5 días hábiles.
Una vez que tu pedido esté listo, recibirás un correo electrónico con la guía de seguimiento correspondiente, para que puedas rastrear tu paquete a partir del momento en que haya sido enviado desde nuestro almacén.
Te agradecemos por tu paciencia y te pedimos estar atento a tu bandeja de entrada para recibir esta información.
Embalaje y Envío
Por razones logísticas, algunos artículos de un mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados. Esto puede afectar el tiempo de entrega de cada uno de los paquetes.
Tiempos de Envío (una vez procesado el pedido):
- Envío Doméstico: 3 - 5 días hábiles
- Envío Salta la Fila: Envío prioritario realizado el mismo día de la compra (si el pedido se realiza antes de las 3:00 p.m.), con un costo adicional sobre el envío. Este servicio está disponible solo en las principales ciudades.
Política de Reembolsos y Reemplazos
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, te reemplazaremos el producto sin costo adicional para tu tranquilidad. Para ello, es necesario que te pongas en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu pedido.
Ofrecemos reemplazos sin costo si se cumplen los siguientes criterios:
- El artículo está defectuoso: dañado, roto o sucio al llegar.
- El paquete se pierde en tránsito.
Importante:
EPIC STORE no se hace responsable por productos perdidos debido a direcciones incorrectas. Por favor, asegúrate de que la información proporcionada sea correcta antes de realizar tu pedido para evitar pérdidas en el envío u otros inconvenientes.
Cancelaciones y Derecho de Retracto
Si deseas cancelar tu pedido, puedes hacerlo dentro de las 24 horas siguientes a la compra, siempre y cuando el pedido no haya sido despachado. En ese caso, la cancelación será sin costo.
Si el pedido ya ha sido enviado, será necesario realizar un retracto. Si deseas devolver un producto después de recibirlo, podrás hacerlo dentro de los primeros 5 días hábiles, siempre y cuando el producto cumpla con los siguientes requisitos:
- Condición del producto: El artículo debe estar en su estado original, sin haber sido usado, con las etiquetas intactas, en condiciones impecables de limpieza, y con la caja y accesorios en perfectas condiciones.
- Costos de envío: Los gastos de envío y seguros correrán por cuenta del cliente, y el embalaje debe garantizar que el producto llegue en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador asegurarse de que el paquete y el producto no sufran daños durante el transporte.
Atención al Cliente
Si tienes preguntas adicionales o necesitas asistencia, puedes contactarnos en cualquier momento a soporte@epicstorecol.com.
¿No has recibido el correo de confirmación de tu pedido?
Verifica que la dirección de correo electrónico que proporcionaste sea correcta. Además, revisa tu carpeta de SPAM, ya que a veces los correos de confirmación pueden ser filtrados allí.